Devoluciones y Reembolsos

Dispone de un plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía para devolver el producto. Deberá enviarlo o entregarlo en la siguiente dirección: Avenida Primero de Mayo, número 16 (Polígono La Zorrera), Conil de la Frontera, Cádiz, España.

La mercancía debe estar en perfectas condiciones y acompañada de su embalaje y documentación original. Una vez que la empresa haya verificado el buen estado del producto, procederemos a la devolución del importe en un plazo de 7 días hábiles.

Proceso de Devolución en PrestaShop:

  1. Solicitar la Devolución: Inicie sesión en su cuenta de cliente en nuestra web y acceda a la sección de "Historial de Pedidos". Localice el pedido que desea devolver y seleccione la opción "Devolver" o "Solicitar devolución".

  2. Completar el Formulario de Devolución: Rellene el formulario de devolución con la información requerida, incluyendo el motivo de la devolución. Asegúrese de incluir detalles sobre los productos que está devolviendo.

  3. Confirmación de Devolución: Una vez enviado el formulario, recibirá una confirmación por correo electrónico con instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución y una etiqueta de envío, si corresponde.

  4. Preparar el Paquete: Empaque el producto en su embalaje original y asegúrese de incluir toda la documentación necesaria. Adhiera la etiqueta de devolución al paquete si se le ha proporcionado una.

  5. Envío del Paquete: Envíe el paquete a la dirección indicada en la confirmación de devolución. Los gastos de envío y recogida de productos devueltos correrán a cargo del cliente.

  6. Verificación y Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Excepciones: Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, será devuelto al cliente. En caso de que el producto llegue al cliente en condiciones deterioradas o defectuosas, será reemplazado por uno en perfecto estado sin coste adicional.